L’uso dello humor nelle crisi aziendali: quando e come funziona

La campagna pubblicitaria di KFC nel Regno Unito durante la crisi del pollo del 2018 è stata un esempio straordinario di gestione creativa delle crisi. Quando KFC si è trovata senza pollo a causa di problemi logistici con il loro nuovo fornitore, la situazione è rapidamente degenerata, portando alla chiusura temporanea di centinaia di ristoranti e suscitando reazioni di frustrazione tra i clienti.

La risposta di KFC è stata una campagna pubblicitaria che ha giocato in modo audace con il proprio logo, riorganizzando le lettere per formare la parola "FCK" su un secchiello di pollo. Questa mossa è stata un'abile combinazione di umorismo e autocritica, ammettendo l'errore in modo che ha catturato l'attenzione del pubblico e ha generato discussioni sui media globali. Il messaggio nella pubblicità era chiaro e diretto: "Un ristorante di pollo senza pollo. Non è l'ideale," seguito da scuse e una promessa di miglioramento.

La campagna ha avuto un impatto straordinario, generando oltre 700 articoli di stampa e discussioni televisive e raggiungendo un pubblico complessivo di quasi un miliardo di persone. La risposta creativa ha non solo mitigato i danni alla reputazione del marchio, ma ha anche trasformato una potenziale catastrofe in un esempio di successo nel campo delle PR.

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A presto,

Francesca Caon

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