Il potere del referral: cosa ho imparato in Vietnam sulla Customer Experience

Durante il mio soggiorno in Vietnam, ho notato un’attenzione straordinaria all’uso del referral e delle recensioni da parte dei clienti, che mi ha davvero colpito. Dopo ogni acquisto in negozio o attività svolta, era quasi la norma che il personale mi sollecitasse, se non addirittura insistesse, affinché lasciassi una recensione. Non si trattava di una semplice richiesta occasionale, ma di una parte strutturata della loro strategia di coinvolgimento del cliente.

Questo approccio riflette una tendenza più ampia nelle strategie globali di customer experience, dove la fase post-acquisto viene sempre più riconosciuta come un punto di contatto cruciale per costruire fedeltà e generare referral. In Vietnam, questa pratica era eseguita con un senso di urgenza e un’interazione personale che molte aziende a livello globale potrebbero adottare. Seguire costantemente i clienti dopo l'acquisto, puntando a catturare la loro soddisfazione immediata, è un fattore chiave per stimolare il ritorno e migliorare la reputazione online.

Le aziende che eccellono in questo comprendono che l’esperienza post-acquisto non riguarda solo la chiusura di una vendita, ma l’apertura di un dialogo che porta a una fedeltà duratura e a un’advocacy forte. Questo è particolarmente efficace quando viene fatto con autenticità e al momento giusto—che sia attraverso un’email amichevole di follow-up, una richiesta tempestiva di feedback o persino offrendo incentivi per condividere le loro esperienze. I dati lo confermano: un aumento del 5% nel tasso di fidelizzazione dei clienti può incrementare i profitti fino al 95%, dimostrando l’immenso valore di queste interazioni.

Incorporare tali pratiche non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma trasforma anche i clienti soddisfatti in potenti sostenitori del tuo brand. Questo tipo di focus strategico può davvero fare la differenza in un mercato competitivo.

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A presto,

Francesca Caon

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