Ufficio stampa multicanale o omnicanale? A ciascuna azienda il suo approccio

L’evoluzione dei media digitali ha modificato i processi comunicativi delle aziende nei confronti dei propri stakeholder. I PR stanno adattando il proprio modus operandi in base alla strategia adottata, multicanale oppure omnicanale, 

due modalità che differiscono in modo sostanziale sia per quanto riguarda l’esperienza dell’utente, sia per quanto riguarda la coerenza del messaggio. Procediamo, quindi, con l’analisi di questi due approcci: naturalmente, non esiste una strategia giusta o una strategia sbagliata, la scelta dipende da cosa si vuole comunicare e quali obiettivi si vuole raggiungere.

Caratteristiche della comunicazione multicanale

La modalità multicanale si basa sull’utilizzo da parte dell’utente di un numero limitato di piattaforme. Lo scopo per i PR è quello di ottimizzare solo una singola performance di comunicazione. Ciascun canale, operando in modo indipendente dagli altri, non consente di “saltare” tra le diverse infrastrutture.

Il limite del multicanale è la mancanza della gestione integrata dei dati e dei comportamenti degli stakeholder, perché l’interazione tra i vari canali risulta frammentata e ripetitiva.

Come lavora l’ufficio stampa

L’ufficio stampa invia un comunicato corporate o di prodotto alla stampa cartacea e web, prepara un’intervista al CEO da divulgare in tv e in radio e pubblica il comunicato sul proprio sito aziendale. In pratica, adatta il contenuto ad ogni canale, che risulta diverso in base alla piattaforma e mirato a quello specifico pubblico, ma senza sincronizzarli in modo coerente. L’esperienza dell’utente, quindi, cambia a seconda del canale utilizzato e non c’è una continuità o un’integrazione tra le varie infrastrutture.

Caratteristiche della comunicazione omnicanale

L’approccio omnicanale garantisce una transizione fluida, coerente e senza interruzioni da un canale all’altro. Questa visione di insieme si ottiene grazie all’integrazione/collegamento tra le varie piattaforme che, supportandosi l’una con l’altra in modo efficace, assicurano la coordinazione del messaggio.

Un altro punto di forza della strategia omnicanale è la possibilità di poter raccogliere insights da ciascuno di essi per garantire anche la massima personalizzazione del contenuto. Il brand può risalire a informazioni o a precedenti conversazioni rielaborandole per dare una risposta completa.

Con questo approccio il pubblico non percepisce una disconnessione tra le diverse piattaforme, ma vive un’esperienza unica senza soluzione di continuità.

Rispetto al multicanale, è più impegnativo perché richiede una maggiore collaborazione tra i reparti aziendali e una pianificazione strategica più complessa dove l’integrazione tecnologica svolge un ruolo fondamentale.

Come lavora l’ufficio stampa

L’ufficio stampa non solo invia un comunicato ai giornalisti, ma crea un percorso di comunicazione integrato tra l’offline e l’online, con informazioni che si arricchiscono senza ripetizioni o incongruenze per un’esperienza uniforme e coerente. Tutte le piattaforme utilizzate forniscono lo stesso messaggio.

Offri alla tua azienda l’attenzione che merita

Che siano multicanale oppure omnicanale, le Pubbliche Relazioni e l’ufficio stampa sono due leve fondamentali per la visibilità del tuo business e per sfruttare al massimo le opportunità che i media possono offrire. Se vuoi che la tua azienda e i tuoi prodotti abbiano un megafono attraverso i media, siamo qui per te. Il nostro servizio di Consulenza Strategica di PR ti aiuterà a rendere notiziabile la tua azienda, rafforzando la tua presenza online e offline.

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A presto,

Francesca Caon